接客業に化粧は本当に必要か？｜“マナー”の正体を問う心理学的検証

2025年4月11日

「接客業なら化粧はマナー」といった言葉を、誰もが一度は耳にしたことがあるでしょう。

しかし本当に、お客様にとって、化粧は“マナー”として必要不可欠なのでしょうか？

本記事では、心理学的な実験データをもとに、「接客における化粧の必要性」について深掘りします。

第1章：化粧と印象評価の関係──実験でわかったこと

2023年に発表された研究（矢野ら, 2023）では、女性店員の接客シーンにおける化粧の有無と表情（笑顔・無表情）を操作した動画を用い、客の印象評価を調査しました。

その結果、表情の影響は非常に大きく、笑顔の店員は無表情の店員に比べて圧倒的に好印象を与えていました。

一方で、化粧の有無による評価の違いはごくわずかで、効果量も極めて小さいことが明らかになりました。

私の体験談：ノーメイクで働いても、お客様の反応は変わらなかった

接客業を始めたばかりの頃、「化粧は絶対マナー」だと先輩から注意されました。

そこで、化粧を頑張らないと仕事の仲間に受け入れてもらえないと思い込んで毎日フルメイクしていました。

でも、ある日肌荒れがひどくなり、やむを得ずすっぴんで出勤。

緊張していたのに、常連のお客様はいつもと同じように接してくれ、むしろ「笑顔が素敵ね」と褒められました。

そのとき、化粧よりも表情や接し方の方がずっと大切なんだと実感しました。

お客様は化粧を本当に必要としているのでしょうか？

第2章：笑顔の力は絶大、化粧の効果は限定的

化粧は見た目に変化を与える要素であることは確かですが、接客においてより重要なのは「表情や態度」であるという結果が出ています。

実験に参加した人々の印象評価は、化粧よりも笑顔の有無によって大きく左右されました。

これは、「清潔感」や「明るい態度」が顧客満足度に直結することを示唆しています。

つまり、印象をよくするために必要なのは化粧ではなく、笑顔や丁寧な振る舞いなのです。

私の体験談：明るい声や雰囲気が一番伝わるおもてなしだった

毎日フルメイクでくたくただったときは、自然と疲れた接客をしてしまいました。

しかし、今ではマスクをして接客しているため、化粧は控えめです。

その代わり、明るさを意識して「ありがとうございました」と丁寧に伝えるようにしたら、お客様も自然と笑顔を返してくれるように。

印象をつくるのは、化粧ではなく「明るい気持ち」なのだと思いました。

第3章：「化粧はマナー」という思い込みとその根拠のなさ

研究では、接客業に化粧が「必要」と回答した人は24%にとどまりました。

さらにその中の半数は、店員が実際に化粧をしていたかどうかに気づいていなかったのです。

この事実は、「化粧はマナー」という思い込みが、実際の観察や体験に基づいていない可能性を示しています。

マナーとされているものの多くは、文化や慣習によって作られたものであり、根拠が曖昧なことも少なくありません。

私の体験談：「しなきゃ」に縛られて、自分らしさを失っていた

以前の職場では「接客なら当然メイクはするもの」と言われ、体調が悪くても無理して化粧をしていました。

けれど、今では、すっぴんで働いています。最初は不安でしたが、誰も化粧のことなど気にしておらず、むしろ自然体でいられることが心地よかったです。

きっと、化粧を頑張っている人が気にしていただけだと思います。

「マナー」と思い込んでいたものに、実は根拠がなかったと気づきました。

Q＆A・よくある質問

Q1. 接客業で化粧は本当に必要ですか？
A. 必要とは限りません。
研究では、笑顔の有無が印象評価に強く影響し、化粧の効果はごくわずかでした。

Q2. 化粧をしていないと失礼に見えますか？
A. 多くの人は他人の化粧の有無に気づいていません。
大切なのは清潔感と丁寧な接し方です。

Q3. 「化粧はマナー」という考え方に根拠はあるの？
A. 明確な科学的根拠はありません。
文化的な慣習や思い込みに基づいている可能性が高いです。

Q4. ノーメイクで働くのは自由？職場で問題にならない？
A. 職場の方針による部分もありますが、実際にはノーメイクでも支障なく働いている人は多くいます。

まとめ：接客に本当に必要なものとは何か？──見た目より大切な心理的要素

まとめ

接客の印象に大きな影響を与えるのは「笑顔」や「態度」であり、化粧の有無はあまり関係がない
化粧をすべきと考える人の多くも、実際には化粧の有無に気づかない
「化粧はマナー」という主張には科学的根拠が乏しく、思い込みである可能性が高い

接客において本当に必要なのは、思いやりのある態度、清潔感、そして笑顔です。

「化粧しなければならない」という無言のプレッシャーにとらわれることなく、自分らしい接客スタイルを大切にしていくことが、今後ますます求められるのではないでしょうか。

参考文献

矢野, 円郁, 藤岡, 茉央, & 仁科, 健. (2023). 接客業の女性従業員の化粧が顧客の接客印象に与える影響－飲食店の客視点を用いた実験的検証－. 日本家政学会誌, 59(5), 201–206. https://doi.org/10.5100/jje.59.201

この記事を書いた人

ぼち！プロ

プロフィール

はじめまして！

ひとりぼっちのプロフェッショナルとして、ぼち！ブログの記事を作成・管理しているぼち！プロです。

私は、自分自身を愛し、ひとりぼっちでも幸せに生きる方法を発信しています。

これまでの経験を通じて、ひとりでいる時間を前向きに捉え、人生を豊かにするための知識や方法を学び、実践してきました。

また、私は慶應義塾大学で人間関係学の学士号を取得しました。

人と人とのつながりを深く探求し、コミュニケーションや心理学、社会構造について幅広く学んできました。

そこでたどりついたのが、最も基本となる人間関係は、自分との付き合い方ということです。

この学びをいかし、ブログでは読者が自己肯定感を高め、人間関係をより良くするためのヒントをお届けしています。

ブログでは、人間関係や、自分自身との付き合い方に悩む方々に向けて、以下のテーマを中心にお届けしています：

自己肯定感を高める方法

人間関係を良好に保つコツ

自分らしい生き方の提案

なぜ「ひとり」をテーマに？

かつての私は、自分を否定し、周りに合わせることばかりを考えていました。

しかし、「自分らしくいること」こそが本当の幸せだと気づいたとき、自分の人生が大きく変わったのです。

この経験を、同じ悩みを持つ方々と分かち合いたいと思い、ブログを始めました。

このブログで目指すこと

ひとりぼっちに対するネガティブなイメージを変えること

読者の皆さんが自分を愛し、心から幸せだと思える人生を送れるようサポートすること

あなたの人生を前向きな力に変えるお手伝いができれば嬉しいです。

ぜひ、記事を読んであなた自身の「幸せな人生」の形を見つけてください！